Envíos y Cambios

Queremos que estés conforme con tu compra. Y si necesitás cambiar algo, que hacerlo sea simple, claro y sin vueltas.

Por eso contamos con un sistema de autogestión online para que puedas iniciar tu cambio o devolución de manera rápida y seguir todo el proceso.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para que podamos aprobar el cambio o devolución, necesitamos recibir el producto tal como te llegó:

• En perfecto estado.

• Sin uso.

• Con sus etiquetas originales.

• Con todos sus accesorios.

• En su packaging original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los productos usados, lavados, dañados o sin sus etiquetas correspondientes no podrán ser aceptados.

Hay productos que no tienen devolución

Por cuestiones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de:

• Medias.

• Trajes de baño.

• Cubrebocas.

• Ropa interior.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?

¡Es muy fácil! Todo comienza desde nuestra plataforma de autogestión:

Una vez allí:

1. Ingresá tu número de pedido y el mail que utilizaste para realizar la compra.

2. Elegí el producto o los productos que querés cambiar o devolver.

3. Contanos el motivo.

4. Elegí si querés realizar un cambio por otro producto o recibir un cupón/crédito a favor.

5. Seleccioná el método de envío o retiro.

6. Confirmá la solicitud.

Después de eso vas a recibir por mail toda la información necesaria para continuar.

¿Puedo hacer el cambio en un local de Hay Equipo?

Sí, pero únicamente en nuestra sucursal de General Alvear.

Para realizar el cambio de manera presencial deberás presentar:

• El producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Su packaging original.

• Sus etiquetas y accesorios originales.

• El número de pedido o comprobante de compra.

Antes de acercarte al local, el cambio deberá ser gestionado previamente a través de nuestra plataforma de autogestión, para que podamos validarlo y aprobarlo correctamente.

¿Quién paga el envío del cambio?

El costo correspondiente al primer cambio corre por cuenta de Hay Equipo.

A partir del segundo cambio, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, excepto cuando se trate de una falla del producto o de un error en el pedido enviado.

Si elegís un producto de mayor valor, la diferencia deberá abonarse antes de realizar el nuevo despacho.

¿Cuánto demora el proceso?

Una vez que recibimos el producto, el cambio puede demorar hasta 15 días hábiles en ser procesado.

Trabajamos para resolverlo lo antes posible y mantenerte informado durante el proceso.

¿Qué pasa si no hay stock del producto que quiero?

Los cambios siempre están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

Si el producto que elegiste ya no se encuentra disponible, vas a poder:

• Elegir otro producto.

• Recibir un cupón o crédito a favor.

Productos en promoción, liquidación u outlet

Los productos adquiridos en promoción, liquidación u outlet no tienen cambio.

Te recomendamos verificar las condiciones y características del producto antes de finalizar la compra.

¿Recibiste un producto con una falla o diferente al que compraste?

Queremos solucionarlo cuanto antes.

Si recibiste un producto con una falla o te enviamos algo diferente a lo que pediste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.

Nuestro equipo va a acompañarte para encontrar una solución.

Estamos para ayudarte

Si necesitás acompañamiento durante el proceso de cambio o devolución, escribinos por WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente está para resolverlo con vos.

Comprar online también es comprar en Hay Equipo. Queremos que del otro lado sientas la misma atención y confianza que encontrás en nuestros locales.